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しかし、実際にはそうではありませんでした。彼らの分離手続きは遅延し、彼の会員資格は最終的にいわゆる複数会員利用のために凍結されました。プレイヤーはそのような告発を否定しており、問題は他のアカウントへのログインに起因している可能性があることを示しています。苦情処理チームは、地元のカジノに問題を報告し、証拠を精査した後、プレイヤーがカジノの利用規約に違反したと判断しました。オーストリア出身のプレイヤーは、ボーナスのためにゲームプレイで554ユーロを失ったと主張しましたが、カジノはそれをボーナスまたは実際の通貨として返金しませんでした。

プレイヤーのメンバーシップは禁止されており、支払いは差し止められます。

現金を引き出すには、カジノで利用可能な支払い方法と同じものを利用する必要があります。ただし、10%の手数料を支払わずに出金するには、すべての賭け金を少なくとも2倍賭ける必要があることに注意してください。ポイントを獲得するたびに、さらに便利な特典やインセンティブが得られます。例えば、電話番号を確認し、最新のMr. Bet Casinoニュースレターに登録するだけで、「ホワイトカラー」になるのに十分な特典が得られ、20回のフリースピンボーナスを利用できます。このボーナスは、前週の賭け金の一部と同様に毎週提供されます。

新しいカジノは、新たな本人確認手続きの迅速化に向けた努力を認めました。カナダのプレイヤーは、新しいカジノから別のボーナスを受け取ったと連絡を受けた際に出金に問題を抱えていましたが、それを拒否しました。彼女は最初のボーナスを受け取ったことを認めましたが、ボーナスとして残高が残っていることをクラブが証明する前に、そのボーナスは使い果たされたと主張しました。